[KCI]고객 관계 경향, 신뢰, 몰입 그리고 재사용 의도: IT서비스의 경우, 디지털정책연구, 2012
고객 관계 경향, 신뢰, 몰입 그리고 재사용 의도: IT서비스의 경우 Client Relationship Proneness, Trust, Commitment and Reuse Intention in IT Services 디지털융복합연구2012, vol.10, no.9, pp. 137-149 (13 pages)발행기관 : 한국디지털정책학회연구분야 : 사회과학 > 정책학박준기 /Jun-gi park 1 , 이혜정 2 , 조철현 3 , 이정우 /Jungwoo Lee 41연세대학교2연세대학교3연세대학교4연세대학교초록IT서비스 기업들은 기존고객을 유지하면서 새로운 잠재고객을 확보하기 위해 고객과의 긍정적 관계 형성이 필요하다. 특히, IT서비스는 경험해 보지 않고서는 서비스의 품질을 평가하기 어려운 지식정보재화의..
2012. 5. 18.