초록
ICT가 도입되면서, 업무의 수행이 예전에 비해서 파편화되고 있다. 파편화는 업무의 연속성을 해친다는 측면에서생산성에 부정적일 수 있지만, 일의 파편화를 잘 관리하여 조합한다면 업무의 모드를 효과적으로 미래형으로 전환하여 생산성을 향상시킬 수도 있을 것이다. 본 연구에서는 일의 파편화가 어떠한 유형으로 나타나고, 유형에 따라 업무의 특성들은 어떻게 다른지를 조사 분석 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 파편화의 종류와 정도, 그리고 ICT 사용을 포함한 업무의 특성에 관해서 설문을 구성하였고 이를 활용하여 데이터를 수집하였다. 실제 기업 근무자들을 대상으로 수집한 300건의 설문 응답을 분석에 사용하였다. 군집분석을 통해 업무 시간/공간 편중형, 업무 시간 분산형, 업무 공간 분산형, 업무 시간/공간 파편형의 4가지 군집 유형을 도출하였다. 군집별로 업무 영역, 경력, 업무의 특성, ICT 사용에 대한 특성들의 차이를 분석하였다. 결론에서는 이렇게 변화하여 나가고 있는 업무 특성의 본질적인 변화를 수용하기 위해서는 어떠한 정책과 대응책이 필요한지, 본 분석의 시사점들을 중심으로 논의하였다.
Information and communication technologies(ICT) allow and force people to work anywhere,anytime using remote databases and application systems available in real-time twenty four hours aday and seven days a week. With the real time nature of ICT, individual work is becoming more and morefragmented. Instead of working on a similar task repeatedly, individuals are required to respond to e-mails and inquiries through social networks, work on planning documents, work on presentation documents, work on spreadsheets, input necessary data on company databases, generate necessary reports from the database, run teleconference, etc., all maybe in a day’s work. Work fragmentation may impact negatively on productivity as the flow is interrupted, but it may increase the productivity by allowing people to handle multiple tasks in a shorter time period. This study explores the types of work fragmentation and their characteristics. An online survey was administered to collect data about work fragmentation and work characteristics including autonomy, complexity, flexibility, usage of ICT, etc. 300 cases were used in the analysis. Analysis of k-mean cluster indicated four different types of work fragmentation: concentrated, temporally distributed, spatially distributed, and fully fragmented.
키워드
일의 파편화, 업무 특성, ICT 사용, 스마트워크, 업무 본질의 변화
work fragmentation, work characteristic, ICT use, smartwork, the changing nature of work