초록
정보통신 기술 발달로 다양한 서비스와 솔루션들이 저렴한 가격에 공급되면서 소기업들도 경쟁우위의 한 방법으로 IT솔루션 도입을 적극적으로 검토하고 있다. 이에 본 연구에서는 중소기업 중에서 60% 이상을 차지하고 있는 소기업의 효율적인 정보시스템 도입과 성공적인 활용을 위한 주요 영향요인을 실증하였다. 태생적으로 내부적인 자원 한계를 가진 소기업들이 정보시스템을 도입하는 데 있어서는 시간적, 재무적, 전문성의 제약이 영향요인으로 작용한다. 아울러 내적 자원의 부족을 극복하기 위해 외부 자원의 활용을 통해 제약 상황을 극복할 수 있다. 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 한 정보시스템 사용에 관한 대표적인 연구인 Thong(2001)의 연구모형을 기반으로 한국의 소기업들을 대상으로 정보시스템 도입 및 성공을 위한 요소들을 실증하였다. 자원제약 이론을 기반으로 한 Thong(2001)의 연구모형은 한국의 소기업 정보시스템 도입 및 활용에도 유용한 모형으로 밝혀졌다. 다만 기업규모와 업종 차이로 인해 요인들의 개별 영향도는 상이하게 나타났다. 주요 요인들로 기업 내부의 기술 전문성 제약을 극복하기 위해서 “외부 전문지식의 활용”과 시간적 제약을 극복하기 위한 “정보시스템의 도입과 활용에 관한 계획”이 유의한 것으로 파악되었다. 그러나 시간적 제약요인인 “대표자의 적극적인 참여와 지원”과 “사용자참여” 그리고 재무적 제약인 “투자수준”과 사용자의 “IS 지식수준”은 관계가 없는 것으로 나타났다.
Small businesses are under increasing pressure to use information systems(IS) to maintain their competitive positions or simply to survive. But small businesses suffer from relative scarcity of resources compared to large corporations. Due to inherent differences between small and large businesses, research findings from large businesses cannot be generalized towards small businesses. This paper adopts Thong (2001)’s resource-based model of IS implementation for small businesses. Thong has conceptualized three types of resource constraints: time constraints, financial constraints, and expertise constraints in setting up IS implementation success model in small businesses. This model was replicated and tested on a sample of 118 small size retail and service firms in Korea. Research results revealed that Thong’s model is also applicable to small businesses in Korea. However, the relative importance of each factor for IS implementation success in Korea came out differently. Key factors of IS implementation success in Korean small businesses are external technological expertise, and IS planning. while adequate CEO support, user involvement, IS investment and users’ IS knowledge are found to be not so significant.
키워드
정보시스템, 자원기반이론, 소기업, 외부전문가, 시스템공급자, 정보시스템 도입과 활용
Information System, Resource-Based Theory, Small Business, External Expertise, Implementation, Is Success Model